“您好，今天体检后如果您的各项指标没有异常，1周后您就可以来拿证了。但是叔叔，我看您家是七塘镇的，医院拿证的路程还是比较远，医院现在开通了健康证邮政EMS寄送到家服务，您是否需要留下通讯地址，我们将健康证给您寄送到家呢？”类似这样的询问，医院体检中心工作人员在践行“我为群众办实事”面对乡镇来院办理健康证人员时必说的。
根据规定，食品经营及公共场所从业人员必须持有健康证才能上岗。按照要求，在各项指标正常的情况下，群众从体检到拿到新的健康证需要7个工作日的时间。目前，医院作为全区健康医院之一，每年累计将为2.5万名群众办理健康证，承担着全区健康证办理大部分工作任务。
为保障全区食品安全，解决办证群众“急难愁盼”问题，医院坚持问题导向，从群众实际需求出发，想群众所想，急群众所急，出实招、办实事，采取“三举措”，做好主动服务：一是在群众体检需求集中、体检工作量大的时段，采取延长日常办公时间、节假日安排加班、适时通报体检进度、增加体检窗口和工作人员的方式，做好体检事项告知和次序引导工作，提高检验、检查效率，减少排队等候时间；二是针对体检结果异常等情形，安排专人与该群众联系，提前告知复检注意事项等，引导其有计划复检，让群众少跑路；三是为有需要的群众提供健康证邮政EMS寄送到家服务，避免其往返领证耽误工作。截止年5月，医院体检中心已为近千名群众办理了邮政EMS寄件服务，深受好评。
群众问题无小事，医院始终秉承“以患者满意为中心”的服务理念，时刻将群众的“急难愁盼”问题放在心上、扛在肩上、落在行动上。接下来，医院还将对标对表“我为群众办实事”区级民生项目清单，从细微处着眼，用心用情服务，把工作做到群众心坎上、将问题解决在一线、让温情留驻群众心间。
撰稿：纪检监察室编辑：王婧校对：周其林审核：杨济华预约挂号、缴费
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