12月3日晚7时许，璧山站客运值班员冉隆平接到验证口客运人员报告，称有一旅客错过G次列车，非常着急。冉隆平立即赶到验证口，只见一名约25岁左右的女子携带着大包行李，满脸疲惫，眼含泪花的站在那里。
在详细询问完情况后，冉隆平了解到，该旅客买的是G次壁山站-成都东站的车票，因来站的路上堵车而错过了该次列车。当她去改签下一趟车的时候，最后一趟开往成都东站的G次车票已售完不能改签。旅客急于赶回成都是想看望病重的爷爷，害怕在外地耽搁的时间久了见不到爷爷最后一面而给自己留下遗憾。冉隆平想旅客之所想、急旅客之所急，在询问票房确认G次车票已售完的情况下，毅然决定走绿色通道带旅客上车，让其上车补一张车票助其回家。在经过安检后，冉隆平将该旅客带入客运值班室，了解到该旅客还未吃饭，又买来面包、水送给该旅客，并与当班的其他客运人员一起安慰她，让她不要着急一定能见到康复中的爷爷。9点26分G次列车准时到站，在与列车长说明情况办完交接后，该旅客顺利上车。上车前，该旅客强烈要求留下值班员冉隆平的联系电话并成为
